HİZMET SÖZLEŞMESİ
1- TARAFLAR
İşbu sözleşme, GLOBAL SEYAHAT TURİZM TAŞIMACILIK İNŞ. TİC. LTD. ŞTİ. (Bundan böyle Zinzila olarak anılacaktır.) ile Madde 2’de tanımlanan hizmeti satın alan MÜŞTERİ arasında akdedilmiştir.
2- KONU
İşbu sözleşme, sözleşme’nin eki ve ayrılmaz parçası olan Voucher ve, Tur Genel Bilgilendirmesi, Tur Programı ve Alındı Belgesi’nde belirtilen hizmetleri kapsar.
3-GENEL HÜKÜMLER
MÜŞTERİ, işbu Sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin ön bilgiler içeren broşürü okuyup bilgi sahibi olduğunu; yurtdışı konaklamalarında pasaportunu, geçerli vizesini ve nüfus cüzdanını, Kıbrıs turlarında ise nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını, pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden veya MÜŞTERİ ‘nin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, vize eksikliği, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının engellenmesi veya Türkiye’den çıkış yapılan ülkede pasaport, vize ve benzeri muamele eksiklikleri ve/veya aykırılıkları nedeniyle ülkeye girişin engellenmesi durumunda Zinzila ‘un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını; bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, tur esnasında kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan Zinzila ‘un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle Zinzila ‘a ve/veya Zinzila çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını; işbu Sözleşme’nin imzası ile konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, aksi halde Zinzila ‘un Sözleşme konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle MÜŞTERİ ‘nin iade hakkının bulunmadığını; MÜŞTERİ ‘nin işbu Sözleşme konusu Paket Tur kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve program dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini; ifa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği Zinzila yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Zinzila, broşürde belirtilen bilgiler ile işbu Sözleşme ‘de düzenlenen hususların paralel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Zinzila ‘un Sözleşme ‘yi kısmen veya tamamen ihlal etmesi halinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB ANTALYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır. Zinzila ‘un ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı ve hasarı durumlarında; MÜŞTERİ ‘nin Zinzila a kayıp veya hasar tutanağı düzenlettirmesi koşuluyla, bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıflı özellikleri gözetilmeksizin, hizmet bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının ½’si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak Zinzila tarafından MÜŞTERİ ‘ye ödenir. Zinzila, kendisine yazılı olarak kıymetleriyle birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın kaybolmasından, çalınmasından veya hasarından en çok ulaşım bedeli kadar sorumludur. Zinzila, hizmetin başlamasından sonra oluşan mücbir sebep hali ya da MÜŞTERİ ‘nin veya üçüncü kişinin sorumlu olduğu ya da hava/kara taşıyıcısının kusur veya ihmalinden kaynaklanan haller dışında, işbu sözleşme kapsamındaki hizmeti aksatan her türlü sebepten sorumludur. Zinzila sorumluluğu dâhilindeki hallerde, MÜŞTERİ aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca, MÜŞTERİ ‘ye bedel iadesi veya ikame hizmet sunumu şeklinde tazmin edebilir. Ek veya ikame hizmetlerin, MÜŞTERİ tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması MÜŞTERİ ‘nin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
(El yazısı ile: Okudum ve İmza)
4.HİZMET BEDELİ VE CAYMA HAKKI
Sözleşme bedeline Rezervasyon Belgesi’nde (Bundan böyle Voucher şeklinde anılacaktır.) belirtilen tüm hizmetler dâhildir. Bunlar haricindeki hizmetler ekstra ücrete tabiidir. Kayıt anında yurtdışı hizmet bedelinin en az %35’i, bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 20 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilememesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ ‘ye fatura edilir. Kayıt anında yurtiçi hizmet bedelinin en az %35’i, bakiyenin ise satış tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde, otele giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içerisinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek bedelin %35’i cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ ‘ye fatura edilir. Erken rezervasyon yoluyla hizmet satın alan MÜŞTERİ, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Özel ürün ve hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içerisinde belirtilen ödemenin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ’ye fatura edilir.
İşbu sözleşmenin konusu, ACENTE’nin TÜKETİCİ ‘ye null internet sitesinden elektronik ortamda satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak 4077 Sayılı TÜKETİCİ’nin Korunması Hakkında Kanun – Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır. TÜKETİCİ, sözleşme konusu ürünün hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. ACENTE, sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması nedeniyle TÜKETİCİ’ye karşı sorumludur.
Sözleşme konusu işin ifasından sonra MÜŞTERİ’nin Sözleşme bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının Zinzila ‘un kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Zinzila.COM’a ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
(El yazısı ile: Okudum. İmza)
5.MÜCBİR SEBEP, FESİH VE DEVİR
Zinzila ‘un Sözleşme’yi haksız olarak feshetmesi halinde Zinzila, MÜŞTERİ’nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve MÜŞTERİ ‘ye iade eder.
Sözleşme’nin feshi, kayıt edilen müşteri sayısının Paket Turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması, Zinzila her türlü özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar kara, hava ve deniz taşıyıcılarından kaynaklanan sebepler vb. mücbir sebeplerden ötürü Sözleşme’nin Zinzila tarafından feshi halinde MÜŞTERİ’nin tazminat hakkı doğmaz.
MÜŞTERİ’nin (özel ürünler hariç olmak üzere) Sözleşme’yi hizmetin başlamasından 15 gün öncesine kadar feshetmesi halinde, ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.
MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 15-7 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %35’ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını Zinzila ‘a ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
Erken rezervasyon ile satın alınan hizmetin devri veya Sözleşme’nin feshi halinde MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından 7 gün öncesine kadar hizmet bedelinin %35’ini, 7 günden sonra ise hizmet bedelinin tamamını Zinzila’a ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
MÜŞTERİ’nin özel ürünlerde, Sözleşmeyi hizmetin başlamasından 60 gün öncesine kadar feshetmesi halinde, MÜŞTERİ ‘ye o ana kadar ödediği ücretin tamamı iade edilir. MÜŞTERİ, Sözleşme’yi 59-31 gün öncesine kadar feshederse hizmet bedelinin %25’ini, 30-15 gün öncesine kadar feshederse %50’sini, 14-7 gün öncesine kadar feshederse %75’ini, 7 günden az bir süre kala feshederse tamamını Zinzila ‘a ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
MÜŞTERİ’nin kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü T.C. devlet hastanelerinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin istisnasıdır.
MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar hizmeti istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. MÜŞTERİ, tüm fesih/devir taleplerini hizmetin başlangıcından evvel Zinzila’a yazılı olarak sunmakla yükümlüdür.
MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda Zinzila, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme ve Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ ‘ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, ulaşıma ait hizmet bedellerinden kaynaklanan fark bedelleri MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.
Zinzila, MÜŞTERİ‘ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turu hizmetin başlamasından evvel kısmen, tamamen iptal edebilir veya değiştirebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında Zinzila hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. MÜŞTERİ, bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip kullanılmayan hizmet bedelini iade alma hakkına sahiptir.
Zinzila misafirlerine rezervasyon esnasında koltuk numarasının rezervasyon sırasına göre olacağını, araç tipinin katılımcı sayısına göre belirleneceğini sözlü veya tur programı içeriğinde yazılı olarak beyan etmesi ve misafirin bu doğrultuda rezervasyonu gerçekleştirmesi durumunda araç tipi ve koltuk numarası misafirle paylaşıldıktan sonra misafirin itirazı kabul etmeme hakkına sahiptir ve bu bildiri sağlandıktan sonra misafirin iptal ve iade talepleri olumsuz karşılanıp ücret iadesi sağlanmamaktadır.
Tek Taraflı Fesih Sebebi
Misafirin şirkete veya şahsa hakareti, grubun düzenini bozmak ve buna benzer durumların, hizmet sözleşmesinin tek taraflı fesih sebebi sayılmaktadır.
6.-SAİR HÜKÜMLER
Hizmetin Paket Tur olması halinde, Paket Turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa’nın 12. Maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir.
İşbu Sözleşme’nin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, Sözleşme’nin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır.
MÜŞTERİ, Zinzila Şirketi’nin işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve işbirliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı isteyeceği herhangi bir kanaldan iptal etmek isterse Zinzila bilgilendirmeyi sonlandıracağını taahhüt eder.
İşbu Sözleşme’nin ifasından doğan her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacak ve Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
Altı (6) madde üç (3) sayfadan ibaret işbu Sözleşme taraflarca detaylı olarak müzakere edilerek iki (2) nüsha halinde imzalanmış olup, imza tarihinde yürürlüğe girecektir.